LILLE GRAND PALAIS: Une transformation qui a fait l’événement!
- Jean-Philippe Taverdet
- 29 juil.
- 2 min de lecture
On vous présente l’histoire de la transformation de l’espace incontournable des grands événements, congrès ou concerts, au nord de Paris : Lille grand Palais - Zénith.
Christophe GLUCH, Manager de transformation – Incubate Conseil et Caroline SOUPPART, Directrice Marketing Communication RSE – Lille Grand Palais Zénith, vous en font la rétrospective.
CONTEXTE
Sous l’impulsion d’une nouvelle direction, Lille Grand Palais a lancé le projet "Cap 2020-2025" pour rester compétitif. Trois axes majeurs ont été définis :
· Amélioration de l’expérience client : Redéfinition des parcours clients et modernisation des espaces.
· Structuration administrative : Création d’un plateau unique pour améliorer l’interactivité et la cohésion d’équipe.
· Modernisation des espaces : Équipement des salles avec des signalétiques digitales.
LA STRATEGIE PROPOSEE
Christophe Gluch, directeur associé d’Incubate Conseil, explique : "Il était primordial de proposer une méthode claire et partagée.
Nous avons engagé le CODIR et les services dans des ateliers pour bien définir les attentes et les fonctionnements internes."
Caroline Souppart, directrice Marketing Communication RSE de Lille Grand Palais, ajoute: "La phase de conscientisation a permis de construire une cartographie des nouvelles gouvernances et un schéma de décision. Cela a été essentiel pour la mise en pratique."
Christophe Gluch poursuit : "La troisième étape a consisté à construire un R.F.I puis un R.F.P, afin que chaque service optimise ses processus. L’engagement des 'Key-users' a été crucial pour le succès de cette phase."
Avis du client
Leur expertise et leur écoute ont permis de créer un climat de confiance et de collaboration.
Si je devais résumer leur plus-value je dirais :
· Un accompagnement sur mesure par leur écoute, adaptabilité de situation
· Une proximité de terrain : chaque métier s’est senti entendu et compris dans ses besoins et s’y retrouve dans cette transformation
· Une approche didactique : l’utilisation d’outils simples et coopératifs a permis l’inclusion de tous dans le projet et l’assimilation rapide des nouveaux process.”
BILAN AUJOURD’HUI
"L’accompagnement d’Incubate Conseil a permis la mise en place de dashboard plus fluide et précis, une lecture globale de l’entreprise en temps réel, et une augmentation de notre activité avec plus de 300 événements en 2024."
La transformation de Lille Grand Palais a été un succès grâce à une approche humaine et didactique, impliquant tous les collaborateurs.
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